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信息珍爱 | 到银行解决营业不成,能收回小我私人信息资料吗?

admin2021-08-0535

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案例故事

收款二维码解决无果,要求退还身份证等申请资料

张某称2016年底某商业银行事情职员称可以为其解决一个收款二维码,张某赞成解决并将其身份证复印件、银行卡复印件及工商营业执照复印件等资料交给该事情职员。厥后,该事情职员称二维码办不下来,张某立刻要求事情职员送还已提交的资料,但该事情职员称复印件在分行,迟迟未送还。后经张某再三索要,事情职员又称资料丢失,张某不满,遂向该行客服热线投诉,要求送还申请资料,但未获得知足回覆。张某遂向当地人民银行分支机构投诉,要求银行送还其身份证、银行卡及工商营业执照复印件等申请资料。

人民银行某中央支行接到投诉后立刻转办某银行核实处置。经考察,该银行确实留存了客户资料。因申请解决收款二维码营业的需要,客户提供的身份证复印件等资料上已经加盖了该行公章,经与客户协商,在客户在场的情形下,将所有资料举行了销毁处置,客户对此处置效果示意知足。

执法剖析

金融机构应妥善保管小我私人金融信息

金融消费者信息平安权是金融消费者享有的八项基本权力之一,金融机构应当接纳有用措施妥善保管所网络的小我私人金融信息,防止信息遗失、毁损、泄露或者改动。

《中国人民银行金融消费者权益珍爱实行设施》(银发〔2016〕314号)第二十八条第二款划定:“网络小我私人金融信息时,应当遵照正当、合理、需要原则,根据执法律例要求和营业需要网络小我私人金融信息……应当接纳相符国家档案治理和电子数据治理划定的措施,妥善保管所网络的小我私人金融信息,防止信息遗失、毁损、泄露或者改动。在发生或者可能发生小我私人金融信息遗失、毁损、泄露或者改动等情形时,应当立刻接纳解救措施,实时见告用户并向有关主管部门讲述。”

案例启示

解决营业不乐成其余资料应予以退还

实践中,对于金融消费者申请解决相关营业时提供的信息资料,如营业解决乐成时,其资料会作为营业档案被存档治理,但当营业申请失败时,除非金融消费者要求,大多数情形下,其资料一样平常都不会退还。没有退还的客户信息资料该若何保管,往往被银行忽视,存在小我私人信息泄露风险。

因此,金融机构要增强小我私人金融信息珍爱意识,细化营业流程,从操作上规范小我私人信息资料的保留。在营业解决不乐成,金融消费者要求退还自己的申请资料时,除根据有关划定留存外,其余资料应予以退还,针对已加盖银行印章的小我私人信息资料应在金融消费者在场的情形下销毁。

互动问答

应当接纳相符国家档案治理和电子数据治理划定的措施,妥善保管所网络的小我私人金融信息,防止信息()。

点击阅读原文可浏览昨日精彩内容,谜底将于明天在本文的留言处揭晓

(本文供稿:中国人民银行金融消费权益珍爱局;本文互动谋划:重庆银行消保部 罗帅 鲜娇蕾)

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